Gestion globale des prospects

MN Relation Client gère l’ensemble du processus de relation client à distance. Les
solutions modulables sont répartis en 3 secteurs : le développement commercial
des produits et services, la gestion du service client et la fidélisation clientèle.

MN Relation Client vous propose des solutions stratégiques de développement commercial.

Le pôle développement des ventes représente 70% de notre activité. Il est composé de
quatre groupes d’intervention :

Détection de projets

Télé-prospection

Prise de rendez-vous

Télévente

Force de vente externalisée et supplétive

MN Relation Client soutient votre stratégie commerciale par des actions ponctuelles
et des opérations d’accompagnement.

Les équipes sont composées d’ingénieurs commerciaux d’opérateurs téléphoniques, de télévendeurs et de téléprospecteurs.

Nos collaborateurs sont des experts en force de vente et en marketing opérationnel.

La conquête de nouveaux clients

L’objectif du pôle développement commercial est de conquérir de nouveaux clients en
utilisant des techniques marketing visant le succès de vos produits et services auprès des prospects.

Nos experts mettent en place des dispositifs de marketing opérationnels et performants
afin de maximiser les chiffres d’affaires et les profits de nos clients.

MN Relation Client propose une gestion personnalisée du service client.

Des solutions adaptées à chaque problématique et des téléconseillers flexibles et expérimentés sont les fondements d’une relation client de qualité.

La transparence et la qualité du service

Les téléconseillers sont sélectionnés selon des critères de compétence relationnelle et
commerciale. Un dispositif d’évaluation permet d’assurer le bon déroulement des
interventions et leur suivi. Les exigences opérationnelles et l’engagement du résultat
nous permettent de vous garantir une prestation de qualité
.

Des services modulables

MN Relation Client propose des services ajustables : une externalisation partielle ou
complète multicanale, la gestion des débordements et des saturations,

une assistance technique de premier niveau, le service consommateur et le traitement des commandes.

Le service de fidélisation renforce la proximité avec le client par une prestation de qualité.

Les téléopérateurs assurent un lien permanent avec les clients, effectuent un suivi
des contacts et leur proposent des solutions adaptées à leurs besoins.

La réactivation des clients

Afin de conserver la clientèle, MN Relation Client propose le lancement des campagnes
de réactivation.

Les clients sont recontactés pour un réabonnement, une vente additionnelle,
des offres privilégiées ou pour mesurer leurs satisfactions.

Des services modulables

Toutes les informations recueillies sont analysées et synthétisées.

Ces données sont utilisées pour répondre efficacement aux demandes des clients,
et leur proposer le service adapté à leurs attentes.

Le suivi personnalisé des clients peut être réalisé par un interlocuteur unique.